TI SEI MAI CHIESTO A COSA SERVONO I MANUALI?

…. se la tua risposta è quei documenti scritti a volte con dei disegnetti che arrivano con il prodotto acquistato e che la gente non guarda quasi mai…

… direi che probabilmente hai una scarsa considerazione dellla loro importanza!!!!

Cercherò in breve di aiutarti a farti capire il valore aggiunto che hanno.

Partiamo subito dallo scopo principale:

I manuali devono essere un vero supporto a chi ha acquistato il prodotto, lo deve installare o ne deve fare manutenzione.

… pensi che siano utili solo ai tuoi clienti o alla rete di installatori o manutentori?

… mi dispiace fartelo notare ma sono veramente utili anche per la tua azienda, già è proprio così!

Forse adesso ti stai facendo delle domande, bene vuol dire che stai cominciando a prendere consapevolezza che forse i manuali servono a qualcosa in più di quello che pensavi. Stai cominciando ad addentrarti nel nostro mondo, quello della realizzazione di manuali installazione, uso o per l’assistenza tecnica (manuali Service) professionali.

Come scrivevo poco sopra partiamo proprio dall’utilità che hanno per la tua azienda.

… quanto tempo passano al telefono o a scrivere e-mail i tuoi commerciali, i tuoi responsabili dell’ufficio tecnico o i tuoi assistenti postvendita (Customer Care), per dare assistenza ai tuoi clienti perchè non comprendono bene come si installa, come si utilizza o come si fa manutenzione ai tuoi prodotti?

… quante volte questi ultimi rispondono sempre ai soliti quesiti più volte al giorno, soprattutto se sei un’azienda con una distribuzione in più Paesi?

… quanta ti costa tutto questo tempo del tuo personale che non ti da nessun valore aggiunto nei confronti dei tuoi clienti, anzi li mette nella situazione di dover cercare il numero, chimarti o scriverti facendo perdere del tempo anche a loro? questi ultimi rispondono sempre ai soliti quesiti più volte al giorno, soprattutto se sei un’azienda con una distribuzione in più Paesi?