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Spunti per un buon manuale d'uso

 

SEI SICURO CHE …?

… il manuale non lo legge nessuno!

… il manuale non serve, tanto il cliente sa come si usa.

… il manuale? Soldi buttati via!

… il manuale lo faccio perché è un obbligo.

… il manuale lo facciamo internamente perché chi può conoscere il prodotto meglio di noi?

RIFLETTIAMO INSIEME.
Quante volte ho sentito queste frasi nella mia carriera di Redattore di manuali?
Direi decisamente troppe.

Sono più di vent’anni che mi occupo della redazione di manuali, ho incontrato molte persone, da imprenditori di PMI a Responsabili di multinazionali.

Spesso quando parlavo dell’importanza di realizzare dei buoni manuali mi sentivo dare proprio queste risposte, a volte anche in maniera molto convinta.
Negli anni ho compreso che probabilmente si tratta di una mancanza culturale (soprattutto italiana).

Molte aziende considerano la redazione del manuale un’incombenza dovuta solo, o quasi, ad un obbligo normativo e non riescono a percepire gli enormi vantaggi che questo “strumento” offre per la tutela della propria azienda e
per la fidelizzazione del cliente.

Più avanti ti spiegherò perché le affermazioni sopra riportate sono superficiali.